よくあるお問い合わせ
Q&A
会員情報について
会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。
次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、
過去のご注文履歴や出荷の状況もご確認いただけます。
※出荷の状況につきましてはページへの反映までにお時間をいただくこともございます。
※マイアカウントから、ご注文の変更・キャンセルをすることはできません。
何卒ご了承ください。
WEBサイトではトップページの右下、スマホで閲覧の場合はメニュー内の「ご案内」に表示されています。
こちらのメニューの「会員登録・ログイン」ボタンより、会員登録やログインができます。
▼WEBサイトの場合（サイトの右下の赤枠内）
▼スマホの場合（未ログインの状態だと「会員登録・ログイン」、
ログインしている状態だと「マイアカウント」と名称が表示されます）
ログイン時に下記赤枠内のようなエラーが出てログインできない場合、次の可能性が考えられます。
1）会員登録時のアドレスまたはパスワードが誤っている。
初回の会員登録時のアドレスやパスワードの入力に誤りがあると、ログインができないことがございます。
会員登録の確認をご希望の場合は当店までお問い合わせくださいませ。
その際、ご本人様確認のため、お名前・ご住所・お電話番号をお知らせいただけますようお願いします。
なおパスワードにつきましては、当店では分かりかねるものとなっており、
変更することができません。下記の「Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。」の項目をご確認ください。
2）会員登録が完了していない。
当店ではメルマガ登録、再入荷お知らせメールと会員登録はシステム上連動しておらず、別途会員登録が必要となります。
会員登録の状況につきましては、当店までお問い合わせくださいませ。
会員登録ページの下部にある「既に会員の方のログインはこちら」をクリックすると「ログイン」ページに移動するので、そこにある「パスワード再設定」ボタンより、パスワードの再設定をお願いします。
パスワード再設定用のテキストボックスが表示されます。お客様のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
ご登録メールにパスワードを再設定用のURLをお届けします。大変お手数ですが、URLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。※info@cuucca.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
パスワードを再設定しようとアドレスと入力した際にエラーが表示された場合は、
ご入力いただいたアドレスが会員登録されていない可能性がございます。
会員登録の状況につきましては、当店までお問い合わせくださいませ。
変更前のアドレスにて会員ログイン後、「マイアカウント」内メールアドレスの欄に変更後のアドレスを直接入力してください。
入力後ページ最下部にある「更新する」をクリックするとアドレスの変更が完了します。
メールアドレスの変更他、ご住所やお電話番号などもこの画面からお手続きができます。
会員ログインしていただきますと「お客様の注文履歴」が表示され、各ご注文IDをクリックすると詳細が表示されます。会員ログインについては「Q.会員ログインはどこからできますか？」をご参照ください。会員ログインはこちら
会員ログインし、「マイアカウント」の最下部にございます「退会する」のボタンをクリックしてください。
退会すると購入履歴やポイントなど、全てのデータが削除されます。また、一度退会されますと、この操作は取り消すことができませんので、ご了承ください。
ご注文について
ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。当店WEBサイトよりご注文をお願いします。お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。
やむを得ず商品がご不要となってしまった場合は、大変お手数ではございますが、商品をお受け取りいただいた後、「お客様のご都合によるご返品」として承りますので、当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。返品のルールにつきましては、必ずこちらをご確認ください。
当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備を進めております。
出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。
お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更も可能です。詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。
当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【3営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。※当店からのメール（info@cuucca.com）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
営業日の午前9時までに確定したご注文（※）につきまして、3営業日以内にご注文商品を出荷させていただきます。また、土日祝日は出荷業務はお休みとさせていただいております。
またご注文の集中やヤマト運輸の配送状況等により、当日発送のご注文締め切り時刻を早めさせていただく場合がございます。その際はカートでお選びいただけるお届け日を調整いたしますので、お急ぎの場合は表示される最短のお届け日、または「指定なし」をお選びください。
※「ご注文確定」の詳細につきましては、当店の出荷ルールをご確認ください。また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。なお沖縄県へのお届けで航空便不可の商品につきましては、対象商品のみ別途「船便」にてお届けさせていただくことがございます。該当のご注文につきましては、当店よりご連絡をさせていただきます。
ご注文時、領収書のご選択が可能です。領収書発行をご希望のお客様は、カート内「お支払い方法」選択の箇所内にて「領収書（クレジットカード決済・銀行振込のみ）」のチェックボックスをクリックし、お宛名を入力してください。
※お宛名は空欄での発行はできかねます。
※金額欄には総合計金額を、但し書きは「お品代」として記載いたします。※代金引換・後払い決済をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。
なおご注文時に発行希望いただいた領収書は、お荷物に同封の上お届けいたします。
お荷物のお届け先以外のご住所に領収書発送をご希望の場合は、「発行しない」をご選択のうえ、別途メールにてお問い合わせください。また、商品発送後に領収書の発行をご希望の際には、別途メールにてお問い合わせください。
当店では下記のいずれかの場合、贈りものの可能性がございますため、金額表示のない明細書に差し替えてお届けしております。
・ご注文時に「ギフトラッピング」をご選択いただいている場合・ご注文者さまとお届け先の情報が一部でも異なる場合
また商品にも価格のわかるものは含めずにお届けしておりますのでご安心ください。
お支払いについて
当店ではクレジットカード決済、銀行振込、後払い決済、代金引換がご選択いただけます。それぞれの詳しいご案内はこちらよりご確認くださいませ。
大変恐縮ながら、後払い決済・代金引換・銀行振込からクレジットカード決済への変更は、個人情報取り扱いの観点からお受けすることができかねますことご了承ください。
銀行振込をご選択いただいたお客様には、「ご注文確認メール」内にて振込先情報を記載したメールをお送りしております。
ご注文後しばらく経っても「ご注文を確認しました」という内容のメールが届かない場合は、恐れ入りますが当店までお問い合わせください。※当店からのメール（info@cuucca.com）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
そもそもメールが届かない場合はQ.注文したのですが、注文確認メールが届きません。もご参照ください。
お支払い用紙は商品には同梱されず、商品発送後、7～10日以内に決済会社ネットプロテクションズよりご注文者様のご住所宛に郵送でお届けいたします。上記期間内に届かない場合は、恐れ入りますが当店までお問い合わせください。
ご利用環境によってはメール内容が文字化けして表示されてしまう場合があるようです。
詳細につきましては、下記連絡先まで直接お問い合わせをいただけますと幸いです。
▼NP後払いお問い合わせ
http://faq.np-atobarai.jp/
TEL: 0570-077-015
商品のお届けについて
送料は、全国580円（北海道・沖縄700円）を頂戴しております。
ご購入金額が15,000円以上の場合は、送料無料です。
当店ではすべての商品を、ヤマト運輸にてお届けしております。
現時点ではメール便等には対応しておりませんのでご了承ください。
1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。
複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
出荷完了後、ご注文時のメールアドレスに「商品を発送いたしました」というメールをお届けしており、伝票番号を記載しています。配送状況につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。
取り扱い商品について
当店はオンラインショップのみの営業となっており、実店舗はございません。そのため事前に商品をご覧いただくことができかねますことご了承ください。
ご不明な点などございましたら、お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。
大変恐縮ですが、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。
商品の入荷予定は、当サイトのトップページ・メールマガジン・LINE・Instagram・Facebook・Twitterから知ることができます。
▼LINE
ギフトラッピングについて
有料にてギフトラッピングを承っております。ラッピング手数料として「400円」のご負担をお願いしております。
なお、お渡し用の紙袋は同封いたしておりませんので、紙袋をご希望の場合は、カート内のテキスト欄にご記入ください。（ラッピング指示欄は、ラッピングのチェックボックスにチェックを入れると表示されます）
また、大切な贈り物に万が一不備がありました場合にフォローさせていただけますよう、当店の連絡先などを記載したショップカードを同封してお届けしております。
大変恐縮ながら、ラッピング資材のみのお届けには対応しておりません。
当店では下記のいずれかの場合、贈りものの可能性がございますため、金額表示のない明細書に差し替えてお届けしております。
・ご注文時に「ギフトラッピング」をご選択いただいている場合
・ご注文者さまとお届け先の情報が一部でも異なる場合
また、商品にも価格のわかるものは含めずにお届けしておりますので、ご安心ください。
ご注文者さまとお届け先が異なる場合は、金額表示のないお買い上げ明細書を同封しておりますが
この明細書にはご注文者さまのお名前やご住所が明記されるようになっておりますのでご安心ください。
当店では通常、領収書はお荷物に同封させていただいておりますが、領収書をご注文者様へ別送にてお届けすることも可能でございます。
領収書の別送をご希望のお客様は、ご注文後「領収書を別送」ご希望の旨をメールにて当店までご連絡ください。お荷物の出荷のタイミングで、郵送にてご注文者さまへ発送いたします。
※ご注文時に、領収書ありをお選びいただいた場合で特にご連絡をいただかない場合、
お荷物に同封してお届け先にお届けすることとなりますので、ご了承くださいませ。
返品・交換について
大変恐縮ですが、一点物という性質上、キャンセルや返品や交換は基本お受けしておりません。しっかりと商品詳細をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
管理・梱包には万全を期しておりますが、商品の誤配、不良品であった場合など、当店の不手際により不備が発生した際は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。
なお、ご返品についてはルールがございます。下記ご案内を必ずご一読くださいますようお願いいたします。また事前にご連絡をいただいていない場合、ご返品として承りかねる場合もございますこと、ご了承ください。
ご一読後、お手数をおかけいたしますが、こちらのお問い合わせページからご連絡ください。商品到着後、7日間以上経ってからの返品はお受けいたしかねますので、ご注意ください。
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、ご返品（ご返金）として対応いたします。お手数をおかけいたしますが、お客さま係宛（info@cuucca.com）までメールにてお問い合わせいただけますようお願いします。
なおメールにてご連絡の際は、可能な場合につきましては、該当商品の不良部分についてお写真も添付いただけますと幸いです。
お振込での返金となります。お客様都合での返品による返金は、往復送料を差し引いた金額を返金させていただきます。クレジット決済をされた商品の場合は、キャンセルに伴う決済手数料もご負担いただいております。何卒ご了承ください。
メルマガについて
当店のメルマガにご登録いただいた方には、新商品や再入荷の情報、SALEやキャンペーンのお知らせ、スタッフのおすすめ商品や豆知識などを不定期でお届けしています。
読んでくださるお客さまに、日々の暮らしやお買い物に役立てていただける情報を分かりやすくお伝えすること、読み物として純粋に楽しんでいただけること、どちらも大切に日々配信しています。ぜひ下記よりご登録いただけると嬉しいです。
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上記方法をお試しいただいてもメルマガ配信が停止されない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。なおLINEの通知についての停止をご希望の場合は、お手数ですがスマートフォンの通知設定を変更していただけますようお願いいたします。
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メールの配信状況にもよりますので、少しお時間をおいてからご確認ください。数日経過しましてもメルマガが届かない場合は、下記をご確認の上、当店までお問い合わせください。
★お問い合わせいただく前にご確認いただきたいこと
1 . お客さまのメールの受信設定をご確認ください。
メールの受信設定により、メルマガが届かない場合もございます。※当店からのメール（info@cuucca.com）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
2 . メルマガを一度解除し、再度メルマガの登録をお願いします。
この時、可能であれば別のメールアドレスで登録いただくことをお勧めいたします。上記確認事項をチェックしてもメルマガが届かない場合は、以下事項を含めて、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
携帯電話のメール設定など
2021年3月より携帯電話会社（キャリア）の新ブランド・新料金プラン（※1）が提供開始予定となりますが、このプランでは「キャリアメール」（※2）をご利用いただくことができないとのこと、当店におきましても認識しております。
新料金プランへの変更をご検討いただいているお客さまで、当店の登録メールアドレスがキャリアメールの場合、今後メールに関する下記サービスがご利用いただけなくなります。
※1. NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」等
※2. キャリアメールとは@docomo.ne.jpや@au.com、@softbank.ne.jpなど携帯電話会社が各端末向けに提供する電子メールサービスです。
【ご利用いただけなくなるもの】
【1】ご注文時にお送りしている「自動送信メール」、「ご注文確認メール」、「商品発送完了メール」をお受け取りいただけなくなります。
※ご注文内容によっては当店から確認メールを差し上げることがございます。そちらのご連絡がお受け取りいただけない場合、出荷が保留となる場合や、期限内にご連絡をいただかない場合はキャンセルさせていただく場合がございます。
【2】パスワードをお忘れ等で再設定をご希望の際、再設定用のURLをご案内するメールが届かなくなるため、パスワードの再設定ができなくなります。
【3】メールマガジンをお受け取りいただけなくなります。
【4】入荷お知らせメールをお受け取りいただけなくなります。
該当のお客さまにおかれましては、お早めにメールアドレスの変更にご協力をお願いします。
「SoftBank」および「Y!mobile」のメールアドレスをご利用いただいているお客さまに、メール設定ご確認のお願いです。
@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp
@ymobile.ne.jp
上記キャリアをご利用中のお客さまで、当店からのメールの受信ができない場合、もし可能であれば、当店に登録するメールアドレスを、前述のキャリアメールアドレス以外のものに変更をお願いいたします。
変更が可能でない場合につきましては、大変お手数ではございますが下記手順にて当店からのメールがお手元に届くよう設定を行っていただけますようご協力をお願いします。
なお、現段階でお客さまご自身で迷惑メール設定の強化を行っていない場合にも設定をお願いします。
設定方法
または My Y!mobile（マイワイモバイル）にアクセス
2.「メール設定」を選択
3.「迷惑メール対策」を選択
4.画面下部の「迷惑メール対策の設定」の「＋」ボタンをクリックして開く「許可するメールの登録」を選択
info@cuucca.com ※完全一致をお選びください。
5.「登録する」を選択して設定完了
ご不明な点などございましたら、下記よりお問い合わせくださいませ。
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